Retours et remboursements des supports moto

Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour vous rétracter, adressez votre demande au vendeur indiqué pour l’offre, depuis votre espace client chez le marchand, en suivant ses instructions.

Après avoir signalé votre décision, vous disposez également de 14 jours pour renvoyer le produit. Conservez la confirmation de votre demande et la preuve d’envoi. Les modalités et les éventuels frais de renvoi sont à vérifier dans les informations de l’offre.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation connaît des exceptions. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions dépendent de la nature du produit et de la situation.

Un support de guidon, de rétroviseur ou de colonne, un adaptateur ou un module antivibrations n’est pas automatiquement exclu de la rétractation. De même, l’ouverture d’un emballage ne supprime pas, à elle seule, ce droit. Pour les produits de la boutique, vérifiez les conditions de l’offre si un article est personnalisé ou si son emballage comporte un scellé lié à une exception légale.

Préparer le renvoi du support

Vous pouvez examiner le produit pour en comprendre la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Manipulez‑le avec soin : une installation complète, des traces de serrage ou une utilisation sur la moto peuvent aller au‑delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer et entraîner une dépréciation. Pour vérifier un point de fixation ou une pince, privilégiez un essai à l’arrêt et évitez de marquer les pièces.

Renvoyez le support avec ses éléments et accessoires, comme les adaptateurs, câbles ou pièces de maintien fournis.
Pour un modèle avec recharge USB ou sans fil, préservez les connecteurs et les éléments de recharge lors de la manipulation.
Si vous l’avez conservé, utilisez l’emballage d’origine et protégez les pièces pour le transport. Son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.

Suivez les instructions de retour affichées dans l’espace client du vendeur et utilisez l’adresse de renvoi qui y est indiquée.

Remboursement ou produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur, et non par la rédaction. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez votre espace client pour suivre la demande et connaître son état.

Si le support présente un défaut ou ne fonctionne pas correctement, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer, selon la nature du défaut et les conditions légales. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Pour des conseils sur les fixations et leurs usages, consultez Le Carnet de route.

Service client

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026